2021年是中国共产党百年华诞之年，也是“十四五”规划开局之年，为引导全体干部职工秉承集团“创新图强”的企业精神，聚焦集团转型发展的难点、企业管理的痛点，以全员智慧全面提升工作效能和管理效益，助推企业转型发展，今年，湘潭城发集团继续开展“金点子”征集活动，广大职工积极参与，经初步评审，有7个“金点子”入围复赛。

我们将在湘潭城发集团微信公众号上分期展示这些“金点子”，之后还将开展网络投票评选活动，网络投票评选结果将作为重要参考依据，并根据集团企业文化小组综合评审意见，最终评选出一、二、三等奖。

今天，我们继续展示两个“金点子”。

金点子三：深入推行无纸化办公

随着科技水平的不断提升，信息化建设步伐加快，办公方式也越来越自动化、科技化。方便、快捷的电子政务得以推广，无纸化办公也越来越普及。建议结合集团实际，推行无纸化办公，提升集团办公效率，节约办公成本。

一、无纸化办公的概述

无纸化办公是指不用纸张办公，在无纸化办公环境中进行的一种工作方式。无纸化办公需要硬件、软件与通信网络协力才能达到好的办公体验，通俗的说就是办公尽量通过信息技术方式操作完成，不需要纸质资料参与其中。

二、无纸化办公的意义

无纸化办公能有效提高工作效率，加强事情处理能力，加快信息流通；减少纸张浪费，节约办公成本；整合资源，通过文件数字化，促使文件的管理、修改、存储更加简便，形成“省力”“省钱”“省时”“高效”办公模式。

三、无纸化办公的建议

目前，集团已建立OA办公平台，趋向于无纸化办公，但在会议方面，还有较大改进空间。根据集团会议要求，需打印上会议题纸质版资料，若一年组织会议100场，平均每场会议10个议题，每个议题10页纸，每次打印A4纸资料25份，在不发生印刷错误或议题修改的情况下，则一年会议用纸25万张。纸张消耗较大，费用不容小觑。会后，还存在资料遗失、信息泄露等风险，因此建议结合工作实际，开会需要用到的文稿尽量采用电子文档或PPT演示替代纸质资料。

四、电子文档和PPT演示版的优势

电子文档快捷的办文速度和传输速度优于纸质文档，文档归类方便，查找文档更加快捷，可以拷贝到U盘或储存在手机里，携带方便，随时可查阅修改，能通过标记内容给疑问点进行批注，可加密，保密性强。

 PPT演示是以电子文档为基础，通过加入图形、色彩及动画，将需要表达的内容直观、形象地展示给参会人员；通过感性的视觉信号，增强参会人员对演示的良好印象。PPT简明扼要，逻辑清晰，便于理解是工作总结、产品介绍、方案等汇报的最优方式。

金点子四：关于推进城发物业集团更好更快发展的建议

为了促进城发物业集团更好、更快发展，提升公司品牌影响力、市场竞争力，结合公司实际情况，提出以下几个方面的意见：

一、利用现有资源，大力发展主导产业

城发物业集团有着多年的物业服务经验，在不断改革、创新中已具备了很多优势。但随着物业服务行业的不断发展，竞争愈演愈烈，如何做好物业服务工作、满足广大业主的需求、提升企业品牌应该是现阶段公司重点关注的问题。重视物的管理，缺乏人性化的服务，就不能有效地满足业主的需求；突出服务，管理不到位，就会造成管理与服务工作的脱节。业主普遍关心的问题就是物业服务的重点工作： 

一是安保问题。它直接关系到广大业主的人身财产安全，一旦发生治安事件，影响往往比较恶劣，局面往往难以收拾，最终使得物业公司陷入极其被动的局面；二是卫生环境问题。人们生活水平提高，除了对物质层面的要求提高之外，对精神层面的要求也越来越高。首先要关注的是小区的环境，环境关系到业主的身心健康等切身利益，好的环境能提升小区的整体品质。三是日常生活问题。业主在生活中遇到的一些琐碎、具体的小事，对于这类问题的处理，最能影响业主对于物业公司的印象判断，很多业主对于物业公司的不满都是源自关乎切身利益的一些小事。如何解决这些问题，让业主对物业满意呢？

1、安全保卫不能松懈。定期上门统计出租户信息，主动上门对住户水电气等设施进行检查，消除安全隐患；举行专项安全宣传、印制安全手册宣传单；制定夜间巡查计划，减少业主见不到安全员的现象；定期开展突发事件演习，进行安全训练。

2、服务理念创新、管理创新。服务水平是业主考核物业公司的唯一标准，要把服务工作做好，必须创新服务理念。对于职责内的事情应该积极处理，及时反馈；职责外的事情，如果有能力，应尽可能地协助解决。积极完善便民服务，开展公共雨伞、工具、充电宝、外部事物联络等服务；制作人性化的装修告知书，方便业主及时了解新装修信息，减少引发不满、矛盾；为外出业主代养宠物养护花草（可适当收取费用）；提供增值服务，结合项目实际情况策划、举办丰富多彩的社区文化活动；党建引领，解决业主自我管理意识不强的问题，支部建在小区上，培养和鼓励党员参选业主委员会；合理利用小区公共资源为业主盈利。

3、学习培训循序渐进。为业主提供标准化、规范化、科学化的优质服务，需要一批工作能力强、综合素质高的员工。物业管理服务工作，涵盖了方方面面的知识、技能以及判断、分析和解决问题的能力，日常安全、消防、保洁、绿化和维修等各项工作，还需具备相关知识和动手能力。组织学习培训是不断适应工作的过程，也是调动员工积极性的过程。通过向书本学习、向模范学习、向先进经验学习，使员工汲取新知识、新经验，把学习到的专业知识、技能应用到实际服务中去。物业公司服务内容多，涉及工种多，自身行为的规范比如服装、举止、言语等都是员工素质的体现，同时也是业主衡量物业公司服务水平高低的一个重要标准。

4、合理的责任制，增强管理协作。调动各部门和每个员工的积极性，赋予每位员工明确的工作任务和责任，制定具体、明确、严格的考核办法，使责、权、利有机统一起来，并有效引导员工。每一层面、部门、个人都应纳入各个相应责任制度，目标要逐级分解落实，体现合理分工。大家团结协作，落实工作，服务质量自然也就有了保障。

5、加强与业主的沟通。物业公司搞好服务的另一个关键，就是要在提高服务质量的同时，加强与业主的联系，了解业主的需要和对物业公司的意见和建议。解决好业主的问题并及时给予回复，让业主知道物业公司在时刻关心着他们，做到相互支持、相互理解。此外，还要充当房产开发商和业主之间的润滑剂，及时传达信息，积极采取措施，除了加强自身的内部管理，还需要协助开发商落实各项安全硬件设施。

二、加强资源信息整合与共享，全面提升信息化水平

在当今信息经济与知识经济“大行其道”的环境下，企业作为现代社会不可或缺的重要经济实体，其生存发展总是与信息资源的开发利用联系在一起。在激烈的市场竞争中，企业能否以优势取胜，很大程度上取决于信息开发的深度、广度和质量，“控制信息就是控制企业命运”已逐渐成为共识。目前城发物业信息化建设取得的成绩有目共睹，整体的资源整合和沟通程度可以更进一步，让各下属企业信息共享。 

1、促进内部企业信息交流：通过信息交流，使各下属企业及员工能及时了解集团的最新资讯、动态等信息；通过组织活动、召开会议等方式，鼓励员工提出意见、建议，讲出自己的经验教训；倡导各下属企业与大家分享先进的管理方式、有效的激励措施和优秀的企业文化等经验，从而带动各项目不断改革创新，通过信息资源共享和最优利用，实现公司利益最大化。

2、实行内部奖励机制：物业集团每一位员工都可以直接给公司或各个下属企业提供客户资源，如果经员工介绍、联系的项目得以实施，公司或企业应给该员工相应的奖励，具体奖励方式据项目的规模、实施情况而定，员工可从中得到切实利益，这种方式的实施定能发挥最大的能动性、积极性，公司的信息量会随之增大、业务量也会随之增加，从而实现双赢。

这两个“金点子”您觉得怎么样？欢迎点评。