“想住户所想、急住户所急，以一颗温暖的心呵护美好、守护平安。”城发物业集团保障房公司江南项目部的房管员王芳是这么说的，也是这么做的。自从当了房管员，她就扎根项目，随时响应住户的需求，以真诚的服务赢得了住户的信任。项目房屋租金和物业费的收缴率逐年提升，目前已达到93%。

城发物业集团下属江南项目部位于雨湖区楠竹山镇，有乐园新村、新韵小区、新桥公寓、丁字公寓一期和二期等5个小区，共19栋1150套房屋，现有4名房管员，王芳就是其中之一，主要负责乐园新村的管理。

王芳今年40岁，在项目上工作已有四年多。她对乐园新村4栋房屋、280户居民的情况了如指掌。清洁、治安、维修、接待、回访.....小区日常管理工作比较繁琐，但她都处理得井井有条。小区有情况，住户有需求，她从不推脱，无论刮风下雨，还是半夜三更，即使自己的居住场所距离小区较远，她也是第一时间往小区跑，第一时间解决。

守护安全 风雨无阻

“小芳，我闻到一股怪味，有点像是煤气泄漏！”一个下着瓢泼大雨的深夜，乐园新村4栋3单元的许老来电反映小区有异常情况。事情紧急，王芳瞬间睡意全无，不顾大雨倾盆，立即骑着电动摩托车赶赴小区。

来到小区时，王芳已经鞋袜湿透。顾不得寒冷，她赶紧排查。幸运的是，只是虚惊一场。原来是一楼有一名住户因生病在家里熬煮中药。得知实情的许老有些不好意思。“没事就是好事，您老受惊了！”她耐心地宽慰老人，安抚他的情绪，直到老人露出笑脸才离开。

尽职尽责 巧解难题

一天凌晨1:30，当人们睡意正酣的时候，王芳的手机又响了。乐园新村2栋2单元的住户李先生来电反映，他房屋外侧的电表房发出异响，希望她马上处理。然而王芳联系项目维修班组后得知，值班电工因突发情况，最快也要到上班时间才能前来处理。

由于自己距离乐园新村较远，担心有险情，她赶紧拨打了110报警电话。之后，她又与住户保持手机视频通话，安抚住户的情绪，并指导他到屋外避险。直到警察赶到现场，确认危险解除后，她才挂断电话。

为尽快把问题处理到位，刚上班，她就赶紧联系了维修师傅，督促他前来维修。

虽是一名柔弱女子，尽管她也害怕深夜静悄悄的偏僻小道，但她还是会为小区住户的安全勇往直前。她做着平凡的工作，却让人可亲可敬。说起王芳，不少住户都竖起了大拇指。

“这些看似‘鸡毛蒜皮’的小事其实都关联着住户的衣食住行，直接关系着他们的幸福指数，必须百分之百重视。”“把工作当助人，很快乐，很有成就感！”没有华丽的话语，王芳靠着强烈的责任感、艰苦朴素的作风在项目上辛勤耕耘、默默奉献，走进了住户的心里，给保障房里的住户们带来了更多获得感和幸福感。