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交发集团开展服务质量专题培训

发布时间：2021-11-30

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为进一步提高集团“市民服务热线、市长信箱和网络舆情”等服务工作制度化、科学化、规范化办理水平，更好地解决人民群众诉求，全面提升企业形象。11月12日上午，交发集团组织各单位服务岗位相关干部、职工开展服务质量专题培训。

培训通过“专业术语及方法、培训拓展及应用和典型案例分析”三个方面，进行了深入浅出的阐述，并针对各单位在投诉办理与回复工作中存在的问题进行全面解析，对服务投诉处理的方法和技巧进行了指导和交流。

集团综合运输部相关负责人强调，一是要进一步强化工作认识，增强办理工作的主动性；二是要进一步压实工作责任，确保办理工作落实到位；三是要进一步改进工作方法，做到办理工作常抓常新；四是要进一步提高工作实效，努力提升回复满意率。

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