《湘问·投诉直通车》是由湖南省委网信办指导，湖南日报、华声在线新闻网站主办的湖南首个融媒体问政、监督、咨询平台，积极关注“民生、民情、民意”，通过多种方式积极促进问题的解决，与湖南各级各地2000余家单位建立起函件往来及在线投诉转交处理机制，搭建各级党政部门与群众沟通的桥梁，曾获第三十届中国新闻奖一等奖、新闻名专栏。

在全省2000余家投诉办理单位

2021年盘点中

湘潭交发集团

荣获“投诉办理十佳单位”

交发集团党委高度重视网络舆情处理工作，集团主要领导亲自挂帅，成立专项工作领导小组，制定相关工作方案及管理规定，要求各部室、子公司牢固树立以人为本的中心思想，高度重视人民群众的来信诉求，对所有网络舆情案件，安排专人、认真做好回复落实，实行“一把手”把关制。集团2021年在《湘问·投诉直通车》等五大平台收到的网络舆情案件及时办结率100%、回复满意率100%。

在今后的工作中，交发集团将不断提升业务水平和服务水准，加强管理，以规范的服务标准和服务流程，注重处理办结质量，确保回复满意率，努力为人民群众解决实际问题，提供更好的服务，彰显“交发温暖”，创优交发服务品牌。