“只要业主满意，再苦再累也是值得的”，这是一位有着13年物业管理工作经验的资深物业人的心里话，他就是城发物业服务集团党委副书记、第一副总经理——朱斌。他拥有丰富的项目管理经验和高度的服务意识。寒来暑往，四季更迭，他带领团队奋战在物业服务一线，为打造美好生活服务商而不懈奋斗。  

奋勇当先保平安

城发物业集团项目广、业务重，承担着保障性住房、商品住宅小区、办公楼物业等近40万平方米的物业服务工作。自2020年新冠肺炎疫情暴发以来，在这场没有硝烟的战争中，物业小区成为疫情防控的重要阵地。朱斌总是冲在疫情防控最前线。他根据不同物业业态制定疫情防控方案，从调配人员、采购防疫物资到防疫宣传等，他事无巨细科学统筹、调度有序。为确保每一项工作落实到位，他每天早早来到项目现场，仔细查看消杀、物资贮备、人员进出管理等情况。当江岸名城小区报告出现疑似病例时，他沉着冷静，马上带着项目部的同志们一栋栋、一户户摸排接触情况，同时加大卫生清洁和消杀力度，严控人员进出，组织项目部的同志为住户送菜、油米等生活物资，确保了小区“零确诊”，用实际行动守护了居民的健康平安。

优化管理提品质

物业管理涉及疫情防控、环境卫生、安保措施、会务安排、档案管理等具体工作，朱斌严格把控每一项服务标准和要求。他经常在项目现场，认真查看和了解小区卫生、保安巡查值守、设施设备运行、业主反映问题的处理等情况，用心了解业主对物业服务的评价和需求，力争用贴心、周到的服务获得业主的认可。经过不懈努力，城发集团创新创业中心、滨湖西郡、潭房·中央公园一期、和谐小区、窑湾景区等多个项目获评省级“五星优秀项目”，获得业界高度肯定。

为提高物业服务人员的整体素质和服务水平，他还带领公司项目经理到优秀的案场项目考察学习、组织开展内部培训，既培养了人才又锻炼了队伍。

多措并举增效益

为提升物业管理效益，他一方面加强内部管理，全面推行项目经理责任制，优化绩效考核；另一方面提升物业管理服务品质，定期开展物业服务满意度调查，深入与业主沟通，准确把握业主需求。考虑到部分业主只有晚上下班后及节假日在家，他带领团队主动加班加点入户走访。他还加强与小区党支部的沟通交流，加强党建交流互鉴，为提升物业服务质量提供新思路与新想法。通过多管齐下，物业费收缴率大幅提升，目前城发物业集团的物业费收缴率达90%以上，为公司的运营发展提供了强有力的资金保障。

对品质从不放松，对细节从不放过，以身作则，勇挑重担，他是“一把手”的好助手，也是团队的带头人，他用实际行动为居民营造更加美好的生活环境！